¡Hola! Como proveedor de sistemas de almacenamiento automatizados, a menudo me preguntan sobre los términos de garantía de estas configuraciones de alta tecnología. Entonces, profundicemos y analicemos lo que puede esperar cuando se trata de la garantía de un sistema de almacenamiento automatizado.
¿Qué es un sistema de almacenamiento automatizado?
Antes de hablar de garantías, repasemos rápidamente qué es un sistema de almacenamiento automatizado. Estos sistemas están diseñados para almacenar y recuperar artículos automáticamente, lo que puede aumentar significativamente la eficiencia en almacenes y centros de distribución. Existen diferentes tipos de sistemas de almacenamiento automatizados, como elSistema de estanterías apiladoras automatizadas, elSistema de almacén ASRS, y elSistema automatizado de mini rack de carga. Cada uno de ellos tiene sus propias características y beneficios únicos, pero todos comparten el objetivo común de hacer que los procesos de almacenamiento y recuperación sean más fluidos y rápidos.
Período de garantía estándar
La mayoría de los sistemas de almacenamiento automatizados que suministramos vienen con un período de garantía estándar. Normalmente, transcurren entre 1 y 2 años desde la fecha de instalación. Este período puede parecer corto a primera vista, pero es importante comprender que estos sistemas están diseñados para durar. La garantía existe para cubrir cualquier defecto de fabricación o problema que pueda surgir debido a piezas defectuosas durante este período inicial.
Durante el período de garantía, si nota algún problema con el sistema, como una cinta transportadora que no funciona correctamente, un sensor que no funciona correctamente o cualquier otro problema mecánico o eléctrico, puede comunicarse con nosotros. Enviaremos a nuestro equipo de expertos para diagnosticar y solucionar el problema sin costo adicional para usted. Esto incluye el costo de la mano de obra y las piezas de repuesto, siempre que el problema esté cubierto por los términos de la garantía.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía suele cubrir una amplia gama de componentes y funciones del sistema de almacenamiento automatizado.
Componentes mecánicos
Esto incluye cosas como las estanterías, los transelevadores y los transportadores. Si hay un problema con la integridad estructural de los bastidores, como una viga doblada o una conexión floja, nos encargaremos de ello. En el caso de los transelevadores, si hay problemas con el motor, el mecanismo de elevación o el sistema de guía, repararemos o sustituiremos las piezas defectuosas. Y en el caso de los transportadores, se cubre cualquier problema con las correas, los rodillos o el sistema de accionamiento.
Componentes eléctricos y electrónicos
Los sensores, controladores y el software que ejecuta el sistema también forman parte de la cobertura de la garantía. Si un sensor no detecta un elemento correctamente, o si el controlador no funciona correctamente, solucionaremos el problema y lo solucionaremos. El software se actualiza periódicamente y, si hay algún error o falla técnica que afecte el rendimiento del sistema, proporcionaremos los parches y actualizaciones necesarios de forma gratuita durante el período de garantía.
Lo que no está cubierto
También hay algunas cosas que no están cubiertas por la garantía estándar.
Instalación o mantenimiento inadecuados
Si el sistema no se instaló de acuerdo con nuestras especificaciones o si no se le dio el mantenimiento adecuado, la garantía podría quedar anulada. Por ejemplo, si decide instalar el sistema usted mismo sin seguir nuestra guía de instalación y luego surgen problemas, no podremos brindarle el servicio de garantía. Del mismo modo, si omite tareas de mantenimiento habituales como lubricar piezas móviles, limpiar sensores o comprobar las conexiones eléctricas, y esto genera un problema, la garantía no se aplicará.
Desgastes normales de uso
Con el tiempo, algunas partes del sistema se desgastarán naturalmente. Cosas como las cintas transportadoras, que están en constante movimiento, o las escobillas de los motores eléctricos se degradarán con el uso. Estos se consideran desgaste normal y no están cubiertos por la garantía. Sin embargo, podemos ofrecerle piezas de repuesto a un precio razonable cuando llegue el momento de cambiar estos componentes.
Daños debidos a factores externos
Si el sistema se daña debido a factores externos como desastres naturales (como inundaciones, terremotos o incendios), sobretensiones que no están protegidas por protectores contra sobretensiones adecuados o vandalismo, la garantía no cubrirá las reparaciones. En estos casos, aún podemos ayudarlo a que el sistema vuelva a funcionar, pero usted será responsable del costo de las piezas y la mano de obra.
Opciones de garantía extendida
Entendemos que algunos clientes quieran tener más tranquilidad más allá del período de garantía estándar. Es por eso que ofrecemos opciones de garantía extendida. Puede optar por extender la garantía por 1 a 3 años adicionales.
Con una garantía extendida, seguirá disfrutando del mismo nivel de cobertura que durante el período de garantía estándar. Esto significa que durante los años adicionales que haya pagado, nosotros seguiremos atendiendo cualquier problema relacionado con la fabricación. Es una excelente opción si depende en gran medida de su sistema de almacenamiento automatizado y desea evitar costos de reparación inesperados en el futuro.
Cómo reclamar el servicio de garantía
Reclamar el servicio de garantía es bastante sencillo. Si encuentra algún problema con el sistema, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede describir el problema en detalle y le pediremos información básica como el número de modelo del sistema, la fecha de instalación y una breve descripción de lo que está fallando.
Nuestro equipo evaluará entonces la situación. En algunos casos, es posible que podamos solucionar el problema de forma remota. Si eso no es posible, programaremos una visita de nuestros técnicos. Ellos irán a su sitio, diagnosticarán el problema y realizarán las reparaciones necesarias.
Importancia de leer los términos de garantía
Es muy importante que lea y comprenda los términos de la garantía antes de comprar un sistema de almacenamiento automatizado. De esta manera, sabrá exactamente qué está cubierto y qué no. También le ayudará a tomar las medidas necesarias para mantener el sistema correctamente y garantizar que pueda aprovechar al máximo la garantía si es necesario.
Contáctenos para más información
Si tiene alguna pregunta sobre los términos de garantía de nuestros sistemas de almacenamiento automatizados, o si está interesado en comprar un sistema y desea obtener más información sobre los detalles de la garantía, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarle a tomar la mejor decisión para su negocio. Ya sea que esté buscando unSistema de estanterías apiladoras automatizadas, unSistema de almacén ASRS, o unSistema automatizado de mini rack de carga, podemos proporcionarte toda la información que necesitas. Iniciemos una conversación y veamos cómo podemos ayudarlo a optimizar sus procesos de almacenamiento y recuperación con nuestros sistemas de almacenamiento automatizados de alta calidad.
Referencias
- Estándares de la industria para garantías de sistemas de almacenamiento automatizados
- Directrices del fabricante para el mantenimiento del sistema de almacenamiento automatizado y términos de garantía